Rapolano Terme

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

PROPRIETÀ E FORNITORE DEI SERVIZI

I presenti Termini e Condizioni disciplinano le prenotazioni di alloggio effettuate direttamente con:

Operatore/entità legale: Alcaeus
Indirizzo registrato: Viale Tunisia 22, Milano, CAP 20124
Partita IVA/codice fiscale: IT13998860962
Email: [email protected]
Telefono: +971585089912

La persona che effettua la prenotazione è indicata di seguito come l'"Ospite".

ACCETTAZIONE DEI PRESENTI TERMINI

Completando una prenotazione, l'Ospite conferma di:

• avere almeno 18 anni e la capacità legale di stipulare un contratto;
• aver fornito informazioni complete e accurate;
• aver preso visione dell'alloggio, delle date, dell'occupazione, del prezzo e delle relative condizioni tariffarie; e
• accettare i presenti Termini e Condizioni a nome proprio e di ogni persona inclusa nella prenotazione.

La prenotazione diventa vincolante quando l'Ospite riceve una conferma di prenotazione.

PREZZI E TASSA DI SOGGIORNO

Il prezzo totale della prenotazione e i servizi inclusi sono visualizzati prima che la prenotazione sia confermata. I prezzi sono espressi in euro e includono le tasse applicabili salvo diversa indicazione.

Eventuale tassa di soggiorno comunale non inclusa nel prezzo della prenotazione deve essere pagata separatamente presso la struttura. Il relativo importo è stabilito dal comune competente e può variare ai sensi della legge applicabile.

I servizi opzionali richiesti durante il soggiorno saranno addebitati separatamente.

PAGAMENTO

L'Ospite autorizza la struttura o il suo fornitore di servizi di pagamento addebitare il metodo di pagamento fornito al momento della prenotazione.

Per una prenotazione non rimborsabile, l'intero importo può essere addebitato immediatamente dopo la conferma. La prenotazione non è garantita se il pagamento viene rifiutato, stornato o non completato entro il termine richiesto.

La struttura non trattiene direttamente i dati completi della carta di pagamento quando il pagamento viene elaborato da un fornitore di servizi di pagamento esterno.

PRENOTAZIONI NON RIMBORSABILI

Salvo quanto diversamente specificato nella conferma di prenotazione, la prenotazione è non rimborsabile.

Se l'Ospite cancella, non si presenta, parte in anticipo o richiede una riduzione del soggiorno, l'intero prezzo della prenotazione rimane dovuto e non sarà riconosciuto alcun rimborso o credito.

Qualsiasi eccezione o rimborso offerto dalla struttura è discrezionale e non costituisce un obbligo di offrire la medesima eccezione in un altro caso.

I servizi di alloggio programmati per una data o un periodo specifico sono generalmente esclusi dal diritto di recesso legale di 14 giorni applicabile a determinati contratti a distanza. Ciò non limita alcun diritto inderogabile del consumatore che non possa essere legalmente escluso.

MODIFICHE

Le modifiche a nomi, date, tipo di alloggio, occupazione o altri dettagli della prenotazione sono soggette a disponibilità e ad approvazione scritta da parte della struttura.

Una modifica richiesta potrebbe comportare un prezzo differente. Se la struttura non può approvare la modifica, la prenotazione originaria e le relative condizioni di non rimborsabilità rimangono in vigore.

CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in: dalle 16:00 alle 00:00
Check-out: entro le 10:00

L'Ospite deve comunicare in anticipo alla struttura qualsiasi previsione di arrivo tardivo. La mancata presentazione o il mancato contatto potrebbero essere trattati come mancata presentazione (no-show).

Gli ospiti devono presentare un documento d'identità valido e fornire tutte le informazioni richieste dalle leggi italiane di pubblica sicurezza e di comunicazione degli alloggi.

OCCUPAZIONE E RESPONSABILITÀ DELL'OSPITE

Solo gli ospiti registrati possono soggiornare presso la struttura. L'occupazione non può superare il numero massimo indicato nella prenotazione.

L'Ospite si impegna a:

• rispettare la struttura, il personale, gli altri ospiti e i vicini;
• seguire ragionevoli regole della casa, di sicurezza e di quiete;
• utilizzare l'alloggio e il suo contenuto con la dovuta cura;
• astenersi da comportamenti illeciti, pericolosi o gravemente di disturbo; e
• segnalare tempestivamente danni o problemi di sicurezza.

All'Ospite potrebbero essere addebitati costi per danni, oggetti mancanti o pulizie straordinarie causati dall'Ospite o da membri del suo gruppo, previa verifica delle prove e nel rispetto della legge applicabile.

BAMBINI, ANIMALI DOMESTICI E RICHIESTE SPECIALI

Le regole relative a bambini, culla, letti aggiuntivi e animali domestici sono quelle visualizzate durante la prenotazione o confermate per iscritto dalla struttura.

Esigenze di accessibilità, esigenze dietetiche e altre richieste speciali devono essere comunicate prima dell'arrivo. Le richieste sono soggette a disponibilità e non sono garantite se non confermate per iscritto.

CANCELLAZIONE O MODIFICHE DA PARTE DELLA STRUTTURA

Se la struttura non è in grado di fornire l'alloggio confermato a causa di un evento di propria responsabilità, offrirà, ove ragionevolmente possibile:

• un alloggio alternativo idoneo;
• date alternative; o
• il rimborso dell'importo pagato per i servizi che non possono essere forniti.

La struttura non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi calamità naturali, restrizioni governative, interruzioni dei servizi di pubblica utilità, interruzioni dei trasporti, epidemie, scioperi o altri eventi di forza maggiore. Rimangono impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

RESPONSABILITÀ

La struttura è responsabile per perdita o danno ove richiesto dalla legge applicabile.

Nella misura massima consentita dalla legge, la struttura non è responsabile per:

• perdite causate dalla condotta dell'Ospite o dal mancato rispetto di ragionevoli istruzioni;
• interruzione o indisponibilità dei servizi al di fuori del ragionevole controllo della struttura; o
• smarrimento di effetti personali lasciati incustoditi, salvo nei casi in cui la struttura sia legalmente responsabile.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non possa essere legalmente esclusa o limitata.

RECLAMI

I problemi devono essere segnalati tempestivamente durante il soggiorno in modo che la struttura abbia una ragionevole opportunità di risolverli.

I reclami formali possono essere inviati a [email protected] e devono includere il numero di prenotazione, le relative date e una descrizione del problema.

DATI PERSONALI

I dati personali relativi alla prenotazione sono trattati come descritto nell'Informativa sulla Privacy della struttura.

LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, senza privare un consumatore residente in un altro paese delle tutele inderogabili applicabili ai sensi della legge di tale paese.

Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla competenza del tribunale determinato ai sensi della normativa applicabile in materia di consumo e processuale. Il consumatore può inoltre utilizzare qualsiasi organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente ove disponibile.

DIVISIBILITÀ E LINGUA

Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini risulti invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad essere applicate.

Se i presenti Termini sono forniti in più lingue, la versione [ITALIANA/INGLESE] prevale nella misura legalmente consentita.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente Informativa sulla Privacy spiega come Alcaeus raccoglie e tratta i dati personali degli utenti che richiedono informazioni, effettuano una prenotazione o soggiornano presso la struttura, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa italiana applicabile.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il titolare del trattamento è:

Operatore/entità legale: Alcaeus
Indirizzo registrato: Viale Tunisia 22, Milano, CAP 20124
Partita IVA/codice fiscale: IT13998860962
Email: [email protected]
Telefono: +971585089912

DATI PERSONALI TRATTATI

Potremmo trattare le seguenti categorie di dati:

• nome e cognome, data e luogo di nascita, nazionalità e dettagli del documento d'identità;
• indirizzo, indirizzo email e numero di telefono;
• informazioni sulla prenotazione, incluse date di arrivo e partenza, numero di ospiti, alloggio selezionato, preferenze e richieste speciali;
• informazioni di fatturazione e transazione, inclusi importo e stato dei pagamenti;
• comunicazioni scambiate con l'ospite;
• informazioni richieste da autorità di pubblica sicurezza, fiscali, turistiche, statistiche o altre autorità; e
• dati tecnici essenziali generati durante l'utilizzo del sistema di prenotazione, come indirizzo IP, data e ora di accesso e informazioni sul browser.

Gli ospiti non devono fornire informazioni sulla salute o altri dati personali sensibili, a meno che non sia necessario per soddisfare un'esigenza specifica relativa al loro soggiorno.

FINALITÀ E BASI GIURIDICHE

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

A. Gestione delle prenotazioni e dei soggiorni
Per rispondere alle richieste, gestire le prenotazioni, elaborare i pagamenti, fornire l'alloggio e comunicare con gli ospiti.
Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'ospite ed esecuzione del contratto.

B. Adempimento di obblighi legali
Per adempiere agli obblighi di pubblica sicurezza, registrazione degli ospiti, fiscali, contabili, statistici e di segnalazione turistica.
Base giuridica: adempimento di un obbligo legale.

C. Assistenza agli ospiti e tutela dei diritti legali
Per rispondere a richieste o reclami, prevenire frodi e attività illecite, proteggere persone e proprietà, recuperare crediti insoluti e accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
Base giuridica: legittimo interesse del titolare del trattamento e, ove applicabile, adempimento di obblighi legali.

D. Richieste speciali
Eventuali informazioni su salute, dieta, accessibilità o altre informazioni sensibili fornite volontariamente da un ospite saranno utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta di tale ospite. Ove richiesto, sarà richiesto il consenso esplicito.

Le informazioni sulla prenotazione non vengono utilizzate per inviare comunicazioni pubblicitarie ai sensi della presente Informativa sulla Privacy.

OBBLIGO DI FORNIRE INFORMAZIONI

Le informazioni indicate come obbligatorie sono necessarie per completare la prenotazione, fornire il servizio e adempiere agli obblighi legali.

Il mancato conferimento delle informazioni richieste potrebbe renderci impossibile accettare o soddisfare la prenotazione.

COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI

I dati personali vengono normalmente raccolti direttamente dall'ospite. Potremmo inoltre riceverli da:

• una persona che effettua una prenotazione per conto dell'ospite;
• un'agenzia di viaggi o una piattaforma di prenotazione;
• il fornitore del nostro sistema di prenotazione o software gestionale della struttura; o
• una banca o un fornitore di servizi di pagamento.

Chiunque fornisca informazioni personali di un altro ospite conferma di essere autorizzato a farlo e che l'ospite è stato informato in merito alla presente Informativa sulla Privacy.

PAGAMENTI

I pagamenti possono essere elaborati da fornitori di servizi esterni. Alcaeus normalmente non riceve né memorizza i dati completi della carta di pagamento.

Potremmo ricevere informazioni limitate, come l'importo e lo stato della transazione, il circuito della carta di pagamento e un numero di carta parzialmente oscurato.

DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

Ove necessario, i dati personali potranno essere comunicati a:

• dipendenti e collaboratori autorizzati;
• fornitori di sistemi di prenotazione e gestionali;
• banche e fornitori di servizi di pagamento;
• commercialisti e fornitori di servizi di fatturazione;
• fornitori di servizi IT, hosting, sicurezza e comunicazioni;
• consulenti, assicuratori e revisori; e
• autorità di pubblica sicurezza, fiscali, turistiche, giudiziarie o altre autorità pubbliche.

I fornitori di servizi che agiscono in qualità di responsabili del trattamento possono utilizzare i dati personali solo secondo le nostre istruzioni e per le finalità autorizzate.

Alcaeus non vende i dati personali degli ospiti.

TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI

Alcuni fornitori di servizi potrebbero trattare i dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

In tali casi, utilizziamo un meccanismo di trasferimento riconosciuto dal GDPR, come una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o le Clausole Contrattuali Standard, unitamente alle eventuali garanzie supplementari richieste.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy.

In particolare:

• le informazioni sulla prenotazione sono conservate per il periodo necessario a fornire il servizio e gestire eventuali controversie;
• i documenti fiscali e contabili sono normalmente conservati per dieci anni;
• le comunicazioni e le registrazioni dei reclami sono conservate per [INSERIRE PERIODO, AD ESEMPIO, 24 MESI]; e
• le informazioni richieste dalle autorità pubbliche sono conservate solo per il periodo stabilito o consentito dalla legge.

Le informazioni possono essere conservate più a lungo ove necessario per adempiere a un obbligo legale o per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Successivamente saranno cancellate o anonimizzate.

SICUREZZA

Implementiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da perdita, distruzione, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato.

L'accesso è limitato alle persone e ai fornitori di servizi che necessitano delle informazioni per scopi legittimi.

I TUOI DIRITTI

Fatte salve le condizioni stabilite dalla legge applicabile, puoi richiedere:

• l'accesso ai tuoi dati personali;
• la rettifica di informazioni inesatte o incomplete;
• la cancellazione dei tuoi dati personali;
• la limitazione del trattamento;
• la portabilità dei dati; e
• l'opposizione al trattamento basato su interessi legittimi.

Ove il trattamento sia basato sul consenso, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Per esercitare i tuoi diritti, contatta [INDIRIZZO EMAIL PRIVACY]. Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la tua identità.

DIRITTO DI PROPORRE RECLAMO

Hai il diritto di proporre reclamo presso:

Garante per la protezione dei dati personali
Piazza Venezia 11
00187 Roma, Italia
Sito web: www.garanteprivacy.it

Puoi inoltre contattare l'autorità di controllo del paese dell'Unione Europea in cui risiedi o lavori abitualmente.

PROCESSI DECISIONALI AUTOMATIZZATI

Le informazioni sulla prenotazione non vengono utilizzate per prendere decisioni basate unicamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analogamente significativi.

MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in caso di modifiche ai nostri servizi, obblighi legali o pratiche di trattamento.

La versione attuale sarà resa disponibile attraverso il nostro sistema di prenotazione e identificata dalla data di "Ultimo aggiornamento" indicata.